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なぜ延長保証が必要なのか？

こんな経験ありませんか？
SOMPOワランティ住宅設備機器延長保証に入っていれば安心です！

延長保証とは保証料をいただくことでメーカー保証（通常1年）とほぼ同等の内容を一定期間延長するサービスです。延長保証サービスにご加入いただけますと保証期間中に起きた自然故障に対して、無償修理を何度でも受けられます。
※詳しくは現行プラン（?2019.6.30）「SOMPO ワランティ 住宅設備機器延長保証サービス規程」、新プラン （2019.7.1?）「SOMPO ワランティ 住宅設備機器延長保証サービス規程」をご確認ください

住宅設備機器延長保証について

• 申込対象

  メーカー保証期間を１年以上有し、SOMPOワランティ株式会社が指定する対象品目＆対象メーカーの製品であること

• 申込対象外

  メーカー及びSOMPOワランティ株式会社が定める業務用機種

自然故障とは

製品の取扱説明書や注意書に従って正常に使用したにもかかわらず、本製品に生じた故障であり、かつメーカーの保証規定にて保証対象となる故障（自然故障）を対象とします。
※お客さまでの交換が困難な弁類等の交換に起因する故障も保証対象です。
※詳しくは現行プラン（?2019.6.30）「SOMPO ワランティ 住宅設備機器延長保証サービス規程」、新プラン （2019.7.1?）「SOMPO ワランティ 住宅設備機器延長保証サービス規程」をご確認ください

保証サービスの特徴

保証対象

• メーカー保証期間が1年以上ある製品
• 取扱説明書や注意書に記載の通常使用で発生する故障であり、かつメーカーの保証規定にて保証対象となる故障
• 下記の保証対象品目、保証対象メーカーの両方に合致する製品が申込可能な製品となります

• 保証対象品目
• 保証対象メーカー

お申込・保証書に関して

延長保証サービスのお申込に関しては、商品購入時に延長保証サービスを同時にご購入ください。販売会社より、 延長保証運営会社であるSOMPOワランティ株式会社にお客さまの情報、および製品情報が送られます。
その後、SOMPOワランティ株式会社より保証書を Ｅメールもしくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。 保証書の発行に関しては、商品発送日より2週間～4週間前後を予定しております。
メールアドレスをお持ちのお客さまに関しては、SOMPOワランティ株式会社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内に、お客さまが加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客さまの保証登録番号およびパスワードが 記載されております。保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷もしくは画面の保存が可能です。

故障発生時のお問合せ先

延長保証に加入された製品に故障が発生した際には、下記のSOMPOワランティお客さま窓口までご連絡ください。
修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
その際、保証書および保証登録番号をお手元にご用意ください。
本保証の修理に関しては「SOMPO ワランティ 住宅設備機器延長保証サービス規程」に従ってサービスをご提供いたします。
なお、メーカー等へ直接修理依頼された後に、保証書記載の連絡先へご連絡をいただいても、対応できかねますので、必ず修理前にご連絡をお願いいたします。

修理・延長保証についてのお問合せ

※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。

※お客さま窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。
※メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客さまから直接ご連絡いただき、 修理をご依頼ください。
※故障発生時においてお客さまがSOMPOワランティ株式会社が発行した保証書（メール もしくは書面）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客さま情報、商品情報等を確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。

よくあるご質問

• Q

  住宅設備機器延長保証サービスは、地震や水害等の場合でも適用されますか？
  A

  延長保証の対象は、通常使用の中で生じた自然故障ですので、自然災害や人災に起因する故障は対象外となります。
• Q

  修理依頼したいが、どのような手続きが必要か？
  A

  製品に故障が発生した場合には、保証書記載のお客さま窓口（以下記載）へご連絡ください。
  【 0120-832-505 　（フリーコール）　24時間　365日対応 】
  故障状況をヒアリングさせていただいた上で、メーカーへ修理の手配をさせていただきます。
  またEメール（info@cs.sompo-swt.com）での修理受付も行っております。
  ※Eメールにて修理依頼された場合は、内容確認のため、折り返しご連絡させていただくことがございます。
• Q

  初期不良で製品を交換した場合、どうしたらよいでしょうか？
  A

  初期不良の発生に伴い、販売会社、もしくはメーカーにて製品交換が実施された場合は、SOMPOワランティお客さま窓口へご連絡ください。保証サービスの登録情報（商品情報）を変更する必要がございます。（ただし、初期不良等によりメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証サービスの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。）
• Q

  エコキュート・給湯器の多機能タイプで床暖房付きの製品も加入できますか？
  A

  はい、加入することはできますが、床暖房部分は延長保証サービスの対象とはなりませんので、ご注意ください。（リモコンのみ対象）
• Q

  保証対象の消耗品とは何ですか？
  A

  お客さまご自身で交換が難しいエコキュートの弁類(減圧弁・逃し弁）が保証対象となります。
  ※ただし、ＩＨクッキングヒーターの焼き網・ロースターパッキン・フィルター・電池等は対象外となります。